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Atendimento
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Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação, segurança e privacidade dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mas também respeitando as normas sanitárias para produtos íntimos.

📦 Trocas ou Devoluções por Arrependimento

Conforme o direito de arrependimento, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições
  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver)
  • O envio de retorno seja feito com autorização prévia da loja

⚠️ Produtos com o lacre violado, sinais de uso ou ausência da embalagem original não poderão ser devolvidos por motivos de higiene.

🔄 Trocas por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fábrica, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Para isso:

  • Envie uma foto ou vídeo mostrando o problema
  • A loja analisará e dará um parecer em até 3 dias úteis
  • Confirmado o defeito, faremos a substituição por um novo produto igual ou de valor semelhante (caso esteja indisponível)

📌 Não trocamos produtos danificados por mau uso ou que tenham sido utilizados de forma incorreta.

🚚 Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro da loja, os custos de frete são por nossa conta
  • Em devoluções por arrependimento, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente

❗ Itens Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, não aceitamos devolução dos seguintes itens após o lacre ser violado:

  • Vibradores, próteses e plugs
  • Masturbadores
  • Lingeries e fantasias
  • Cosméticos sensuais e lubrificantes

Essa política visa garantir a higiene e segurança de todos os clientes.

📬 Como Solicitar

Para dar início ao processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:
[email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp